vocês substituem o nosso suporte de TI?
pra um time pequeno, em geral sim. pra um maior, a gente costuma trabalhar junto com quem cuida do helpdesk e assumir infraestrutura, nuvem e segurança. a gente te diz qual dos dois casos é o seu.
"suporte de TI" são dois trabalhos diferentes, e a resposta depende de qual você quer dizer. tem o helpdesk: o notebook não liga, alguém esqueceu a senha, a impressora está fazendo aquilo de novo. e tem a infraestrutura: hospedagem, contas de nuvem, backups, monitoramento, domínio e email, quem tem acesso a quê. empresa pequena costuma ter uma pessoa ou um fornecedor fazendo os dois, porque ninguém avisou que são habilidades diferentes.
o que a gente assume
o segundo trabalho é nosso por inteiro. da página de segurança, a lista do dia a dia:
- hospedagem e nuvem: configuração, migração e corte de custo
- backups que a gente testa restaurando de verdade
- monitoramento de uptime com alerta que chega numa pessoa
- domínios, DNS, TLS e entregabilidade de email (SPF, DKIM, DMARC)
- contas google workspace ou microsoft 365 e MFA
- entrada e saída de funcionários, pra acesso ser liberado e cortado na hora certa
- configuração de notebooks, dispositivos e gerenciador de senhas
time pequeno e time maior
pra um time pequeno, essa lista mais alguns notebooks configurados por ano é toda a TI que existe, então sim, a gente substitui. pra um time maior, com volume de helpdesk de verdade, alguém precisa atender o telefone às nove da manhã, e a gente não serve pra isso. nesse caso a gente trabalha junto com esse fornecedor, assume a parte de infraestrutura e segurança e deixa combinado por escrito quem cuida de quê, pra nada ficar no vão.
nos dois casos funciona como contrato mensal: valor fixo, sem cobrança por chamado, mês a mês. conta pra gente o tamanho do time e o que você tem hoje, que a gente diz qual arranjo encaixa.