o que eu mando na primeira mensagem?

o formulário da página de contato tem cinco campos e só três são obrigatórios: seu nome, um email pra gente responder e uma mensagem curta. empresa é opcional, e o menu "do que você precisa?" serve pra direcionar a mensagem, não pra te testar. se nenhuma das nove opções encaixa, marca "ainda não sei, me ajuda a entender".

o que vai na mensagem

o texto de exemplo dentro da caixa já é o roteiro inteiro: o que você quer construir ou consertar, pra quem é, e se tem prazo. depois, acrescenta o que a gente precisaria saber pra não montar o plano errado.

• o objetivo em uma frase, com as suas palavras
• mais ou menos pra quando: data de lançamento, prazo de um cliente ou "sem pressa"
• um teto de orçamento, se tiver. economiza uma troca de emails
• o que já existe: o site atual, o sistema, a conta de anúncios, a planilha
• o que precisa continuar em pé: um sistema que não dá pra trocar, um fornecedor de quem você depende

link vale mais que descrição. o endereço do site atual diz mais em dez segundos do que três parágrafos sobre ele, e um print do erro ganha de qualquer descrição.

o que pode ficar de fora

você não precisa escrever uma especificação nem escolher tecnologia. também não precisa de diagnóstico: se tem alguma coisa errada e você não sabe o quê, escreve exatamente isso, porque descobrir o que está errado faz parte do trabalho. e não precisa saber em qual das nossas três frentes o assunto se encaixa. não entender de tecnologia é o caso normal, não a exceção.

uma pessoa de verdade lê em até um dia útil, de segunda a sexta, e responde por email com duas ou três perguntas. se você está no meio de um incidente, manda um email com "incidente" no assunto que ele vai pra frente da fila. depois disso, a conversa de escopo e o plano por escrito são de graça.